集美街道社区卫生服务中心优化就医流程，改善患者就医体验，上线了“刷脸结算”服务。（资料图/集美区卫健局 提供） 

　　厦门网讯（厦门日报记者 林桂桢 通讯员 徐浩）日前，厦门市基层医疗卫生机构2023年度综合激励考核结果出炉，集美区包揽第一、第二——集美街道社区卫生服务中心排名第一，杏滨街道社区卫生服务中心位列第二。集美街道社区卫生服务中心更是连续四年位居榜首。

　　成绩的背后，是集美区为满足群众在“家门口”享受高质量医疗服务的需求所作的努力。在集美区卫健局指导下，辖区各基层医疗卫生机构聚焦群众就医过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，靶向发力、精准施策，拓展基层医疗卫生服务内容，优化医疗服务流程，提升群众就医便利性，以更有“温度”的服务提升就医体验，当好群众的健康守门人。

　　就医更便捷

　　借助信息化手段

　　让患者“少跑腿”

　　“没带社保卡也可以刷脸完成支付，太方便啦！”近日，市民杨女士在集美街道社区卫生服务中心体验到刷脸也能用医保支付的便利。

　　今年1月22日，集美街道社区卫生服务中心在全市基层医疗卫生机构中率先上线“刷脸结算”功能，参保患者在医生看完病开具处方后，直接通过医保终端设备进行刷脸身份核验，就能完成医保费用结算，十分便捷。

　　秉持让数据多“跑路”、患者少“跑腿”的服务理念，该中心借助信息化手段，优化就医流程，改善患者就医体验，还上线了门诊“诊间结算”服务和“医保移动支付”功能。“诊间结算”，即把结算窗口前移到诊室，医生诊疗服务后即可帮助患者快速完成费用结算，省去到缴费窗口或自助缴费机排队的时间。“医保移动支付”功能，即患者在手机上就能完成医保结算和个人现金支付。目前，该中心移动支付结算率高达50.79%，居全市第一。

　　为满足“上班族”“学生族”的就诊需求，集美街道社区卫生服务中心积极拓展延时服务内涵，延时服务科室由单一的全科医学科室拓展到中医特色康复理疗科室、中医小儿推拿室；工作日延时到晚上8点。数据显示，2023年该中心特色科室治疗量已逾3.1万人次，占总治疗量的79.17%；2023年，该中心门诊量达32万余人次，较2022年增长29.91%，增长率居全市基层医疗卫生机构之首。

　　服务更高效

　　下村居进校园

　　健康管理“零距离”

　　不久前，杏滨街道马銮片区的杜先生遇到了一件烦心事——70岁老父亲在村居老年人健康体检上门服务中被检测出血糖偏高，5岁的儿子又在幼儿园体检时发现牙齿“反牙合”问题。

　　在杜先生不知所措之时，杏滨街道社区卫生服务中心的家庭医生曾医生打来了电话。曾医生耐心开展健康宣教，并引导老人和小孩到中心看诊。老人被确诊为糖尿病，不过，在规律服用降糖药后，血糖控制得很好，小孩也及时在口腔科进行了牙齿矫治，杜先生悬着的心终于放下了。

　　在杏滨街道，这样的“一老一小”家庭健康管理案例还有很多。据了解，杏滨街道社区卫生服务中心将服务向前延伸，建立起“1+5+N”健康服务模式（“1”即1个公共卫生管理中心；“5”即专科医师+全科医生+乡村医生+健康管理师+网格员；“N”即医、护、药、社、体、信等N个部门、N种服务的协同融合），以老年人、小孩等重点人群健康管理为切入点，做实基本医疗服务，做细基本公共卫生工作，实现“防中有医”的健康服务格局。

　　“我们探索了一套下村居、进校园式健康管理服务模式。”杏滨街道社区卫生服务中心主任介绍，在“老”方面，中心在八大片区均提供老年人健康体检上门服务，让居民在家门口就可以享受免费老年人体检套餐。在“小”方面，协助和指导片区的幼儿园、小学进行学生健康监测及健康管理。一旦发现健康问题，将患者转至社区医院就诊，及早发现健康问题，及早诊断和治疗。对于病情复杂的患者，则转诊给下沉社区的医联体专家看诊，让居民在家门口就能享受到优质的诊疗服务。

　　亮点

　　这些“集美经验”在全国大会上亮相

　　今年5月，第十八届中国社区卫生服务发展论坛在成都举办。集美街道社区卫生服务中心报送的案例《健康集美，助力提升群众幸福感》和故事《家医守护，幸福相伴》，分别在2024年“社区卫生文化年”的“健康社区 幸福生活”典型案例征集活动和家庭医生故事征集专题活动中获优秀作品奖。

　　去年11月，第六届全国糖尿病防治大会在北京召开，杏滨街道社区卫生服务中心主任荀山英分享糖尿病防治的“集美经验”。据了解，全国仅12家单位在大会上作分享，其中社区卫生服务中心仅2家。

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　　全市考核前十名 集美占四个

　　在全市基层医疗卫生机构2023年度综合激励考核中，集美街道社区卫生服务中心、杏滨街道社区卫生服务中心、侨英街道社区卫生服务中心、后溪镇卫生院分别位居第一、第二、第四和第七名。全市前十名中，集美区就占了四个。

　　此次考核内容包括基本公共卫生服务项目、家庭医生签约服务、基本医疗服务三大项内容。集美区以92.28分的总成绩位居厦门市各区第二。其中，基本医疗服务分位居全市第一，基本公共卫生服务复核总分、家庭医生签约服务分均排名全市第二。

　　第三方调查数据显示，集美区家庭医生签约服务综合满意率达95.98%，位列全市各区第一。其中，集美街道社区卫生服务中心以98.81%的综合满意率居全市首位，灌口镇中心卫生院、侨英街道社区卫生服务中心分别以97.35%、96.40%的综合满意率位于全市前列。